Le invitamos a revisar las condiciones generales de compra que
regulan la oferta
y la compra de productos a través de la tienda online
incluida en este sitio web.
1.
CONDICIONES GENERALES. Estas condiciones generales regulan
e informan sobre la adquisición de nuestros productos
y servicios a través de nuestra página Web: redinformatica.es.
Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas condiciones
por lo que le recomendamos que las lea detenidamente. Si usted
no está de acuerdo con ellas deberá abandonar
el sitio web.
2.
NATURALEZA. La tienda esta orientada a consumidores finales,
en el sentido establecido por la ley 9/1984, para la defensa
de los consumidores y usuarios, y para la utilización
o consumo propio del cliente o de las personas en nombre de
las cuales legalmente autorizado para actuar. Red Informatica
2000 SL se reserva el derecho de modificar unilateralmente,
en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación
y configuración de la tienda online, así como
suspender el acceso temporal o definitivo.
3.
OPERATIVIDAD. Como usuario está obligado a comunicar
a Red Informática 2000 todos los datos necesarios para
el acceso y utilización de los servicios de este sitio
web. Estos deberán ser veraces y actuales y consiente
que podremos hacer uso de ellos para ponemos en contacto con
usted si es necesario.. El cliente puede ejercer el derecho
de modificar o dar de baja sus datos enviando un e-mail red@redinformatica.org
o bien al teléfono 971 277 200
4
PRODUCTOS Y PRECIOS. Ofrecemos un amplio surtido ordenadores,
ordenadores portátiles, tablets,smartphone y en general
equipos electrónicos y complementos así como consumibles
y algunas piezas de recambio. Desde cualquier equipo que lo
soporte Vd podrá acceder a nuestra tienda online, el
cliente puede adquirir nuestros productos sin necesidad de desplazarse.
La imagen de los productos mostrados en la página Web,
puede variar por circustancias de producción o fabricación.
Todos los productos ofertados en la tienda online incluyen el
IVA. Todos los precios, que son exclusivamente para la compra
online y no se pueden aplicar a nuestra tienda física,
siempre son orientativos y están siempre indicados en
euros. Red Informatica 2000 SL se reserva el derecho de modificar
en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los
productos expuestos, o suspender su venta de forma temporal
o definitiva.
5
REALIZACIÓN DE COMPRA. El cliente podrá navegar
por los menús de la Web hasta llegar al producto deseado.
Una vez elegido el producto deberá incluirlo en el carro,
pudiendo modificar su cantidad y también incluir más
productos al mismo. Podrá consultar el contenido del
carro y eliminar artículos que no sean de su interés.
Para la correcta recepción del pedido deberá rellenar
un formulario con información básica: nombre,
dirección de entrega, email, teléfono y NIF,DNI
o NIE. En este mismo apartado queda reflejado que el cliente
acepta las posibles notificaciones o promociones publicitarias,
pudiendo optar por anular dicha opción. Para finalizar,
debe dirigirse a finalizar compra para enlazar con el servicio
de pago donde encotrará las distintas opciones para poder
realizar el pago con total seguridad.
6
ENVIO NACIONAL . Red Informática 2000 SL solo realiza
entrega de material dentro del territorio español, y
quedan excluidas las Comunidades de Canarias, Ceuta y Melilla.
7
CANCELACIÓN DE PEDIDOS. Aquellas cancelaciones de
pedidos que impliquen una devolución al cliente y que
sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo
de 15 días por trámites administrativos, si bien
intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
8
DEVOLUCIONES- .Condiciones de devoluciones para clientes
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos,
tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de
16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de
la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
y otras leyes complementarias:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya
sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya
comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor
y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente
de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado
por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios
cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse
durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los
ordenadores configurados a la carta.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con
rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser
devueltos por razones de protección de la salud o de
higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo
en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable
con otros bienes.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas
o de programas informáticos precintados que hayan sido
desprecintados por el consumidor y usuario después de
la entrega.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte
material cuando la ejecución haya comenzado con el previo
consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento
por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones
originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas,
precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie
o embalaje del artículo. En caso contrario Red Informática
2000 se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución
recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar
a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá
enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo
de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer
el derecho.
Los gastos de transporte originados por la devolución
correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar
la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca
las tarifas más competitivas. Vd puede realizar un cálculo
del coste que puede acarrearle la devolución en el siguiente
enlace:
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-calculador_tarifas/sidioma=es_ES
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está
en perfectas condiciones, se tramitará la devolución
del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido
el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales
resultantes de la elección por su parte de una modalidad
de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega
ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo
máximo de 14 días naturales desde que ejerza su
derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los
bienes podremos retener el reembolso.
Para la devolución de productos con promoción
será obligatorio la devolución completa (pack
promoción y artículo ) para poder proceder al
reembolso.
9
. ENVIOS. Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las
72 horas. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si
bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre
que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos
urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega
en 24 horas.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad
de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada
uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan
varios artículos se hará un único envío
y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo
cuyo plazo de entrega sea mayor.
El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad
de todos los componentes del pedido y para comprobar que se
incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas
estas 72 horas se dará por aceptado el envío y
no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos
con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado
el recibo de entrega por parte del cliente. En las próximas
24 horas el cliente debe verificar los productos a la recepción
de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte
es imprescindible que contacte con nosotros dentro de las primeras
24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
De la misma forma es obligatorio dejar constancia a la empresa
de transporte.
10
. GASTOS DE ENVIO. Los gastos de envió son fijos
no importa el destino y se calculan según el importe
de la compra, para compras inferiores a 29 € el importe
es de 12 €, para compras entre 30 € y 599 € el
importe es de 5 € y para compras superiores a 600 €
los portes serán gratis, su importe total aparecerá
antes de la confirmar compra, donde podrá visualizar
el coste de los portes incluidos tasas e impuestos.
|
PRECIO
DE LOS PORTES
Incluido impuesto del IVA
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Importe
Compra
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Importe
Portes
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Hasta
29 €
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12
€
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De
30 € a 599 €
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5
€
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Mayor
600 €
|
Gratis
|
11.
FORMAS DE PAGO. Garantizamos su total seguridad en sus transacciones,
ya que disponemos de medios tecnológicos y protocolos
en sistemas de seguridad. Todos los cobros se efectúan
a través del sistema internacional de pago online PayPal,
aun no teniendo cuenta abierta en el sistema puede optar por
utilizar su tarjeta de crédito ó debito de uso
común. En ningún caso podremos disponer de datos
bancarios, siendo PayPal quien los gestiona y nos deriva confirmación
de cada pago realizado de forma correcta para realizar el encargo
solicitado. También se puede efectuar el pago por transferencia
bancaria y enviarnos la confirmación por correo electrónico
a red@redinformatica.org.
12.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS. Red Informática
2000 SL, empresa propietaria de www.redinformatica.es, garantiza
según las leyes vigentes y las siguientes condiciones
todos los equipos informáticos, componentes y demás
productos que distribuye.
El consumidor puede contactar tanto al vendedor como al fabricante
del producto, que responderán de las faltas de conformidad
que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega
(un año para los productos de segunda mano).
Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad
a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría
exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.
En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular
en período de garantía no hay ningún tipo
de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea
privado del producto se suspende el cómputo del plazo
de la garantía; por ejemplo, si la reparación
de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía
terminará 15 días después de lo originalmente
previsto.
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor
a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá
tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad
de tales supuestos Red Informática 2000 SL.
Los gastos de envío generados por la tramitación
de la garantía del producto serán a cargo de Red
Informática 2000 SL en aquellos casos donde se supone
que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre
se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas
por Red Informática 2000 SL previa solicitud y aceptación.
Condiciones para empresas : Cuando el cliente sea una empresa
o facture como empresa (persona no física), los gastos
de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán
a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no
regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía
en estos casos será la que estipule el fabricante del
producto.
El consumidor podrá reclamar ante el vendedor cuando
el producto no fuere conforme con el contrato:
El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada
por el vendedor.
El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente
se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por
el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
El consumidor y usuario tiene derecho a:
Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá ante
el vendedor optar por la reparación o sustitución,
salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada.
Se considerará desproporcionada la que tenga un coste
superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando
son de naturaleza específica) ni los de segunda mano.
Tanto la reparación como la sustitución deben
realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente
gratuita para el consumidor.
NOTA:
El cliente puede gestionar la garantía con Red Informática
2000 SL, no obstante algunos fabricantes ofrecen la gestión
directa de las averías/defectos/incidencias producidas
en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y
reducir los tiempos. En estos casos Red Informática 2000
SL le informará para que usted decida la tramitación.
Reducción del precio o resolución del contrato.
Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir
la reparación o sustitución y en los casos en
los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o
sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La
resolución no procederá cuando la falta de conformidad
sea de escasa importancia.
* Tramitación de garantía de productos promocionales,
packs o regalos. Si se trata de un regalo se sustituirá
por otro igual o, en el caso de que no sea posible, de similar
valor, nunca por dinero. Si se trata de un producto en promoción
o pack, si no fuera posible la reparación o sustitución
se procederá a reembolsar el importe equivalente, calculado
teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento
obtenido por el cliente al adquirirlo en promoción.
Anulación
de garantías
La garantía podrá quedar anulada por las siguiente
causas:
Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento
por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente
o periférico.
Problemas de software y/o virus.
Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades
eléctricas.
Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación
por parte del cliente de un equipo.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte
del cliente, de la etiqueta de garantía de Red Informática
2000 SL o del fabricante de todos los productos (incluidos los
que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo)
fabricados o distribuidos por Red Informática 2000 SL
En definitiva, no se aceptará ningún material
dañado o con muestras evidentes de una manipulación
incorrecta.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por
un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo
distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características
o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá
hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos
de la garantía:
Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes,
principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y
por utilización no conforme a las instrucciones de Red
Informática 2000 SL
Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier
otra persona no autorizada por Red Informática 2000 SL
así como los productos que son objeto de un contrato
de soporte específico.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte
del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta
configuración software/hardware o avería en un
equipo provocada por un componente no suministrado por Red Informática
2000 SL
Infección de virus informáticos, por parte del
cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de
software adicional.
A estos efectos, Red Informática 2000 SL informa que
el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones
para poder ejercer el derecho de desistimiento.
Los
soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW,
DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o
caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán
devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase
no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.
Red Informática 2000 SL no se responsabiliza de la información
personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El cliente
se responsabiliza de hacer copias de sus datos o información
en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias
de seguridad.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios
ocultos y defectos de fabricación del producto conforme
al artículo 1490 del CC.
13
CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD. Se mantiene una política
de confidencialidad de los datos aportados por sus clientes
y se compromete a proteger dichos datos de sus clientes.
En este sentido garantizamos en los términos establecidos
por la ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección
de datos de carácter personal (LOPD), que tratara confidencialmente
los datos personales del cliente, y el servidor donde se almacenará
toda la información y se trataran estos datos, dispone
de las medidas de seguridad para que nadie pueda acceder a ellos.
No obstante, Red Informática 2000, puede desvelar, a
requerimiento de las autoridades competentes, los datos de carácter
personal y cualquier otra información que tenga a través
de sus sistemas informáticos, de conformidad con las
disposiciones legales y reglamentarias aplicables a este caso.
14.
POLÍTICA DE COOKIES. Le informamos que nuestra tienda
online requiere de la utilización de cookies. Éstos
son unos archivos que se instalan en el equipo desde el que
accede con las finalidades que describimos a continuación.
Las
cookies se utilizan con el objetivo de ofrecer un servicio más
personalizado y ayudar a que la navegación por las páginas
resulte más fácil y ajustada a sus preferencias.
Además, nos permitirá gestionar su cesta de la
compra y conservar la información de su pedido mientras
navega por la tienda online.
La
aplicación que utilizamos para obtener y analizar la
información de la navegación es Google Analytics.
Esta aplicación ha sido desarrollada por Google, nos
presta el servicio de análisis de la audiencia de nuestro
site. Esta herramienta no obtiene datos de los nombres o apellidos
de los usuarios ni de la dirección postal desde donde
se conectan. La información que obtiene está relacionada,
por ejemplo, con el número de páginas visitas,
el idioma, la red social en la que se publican nuestras noticias,
la ciudad a la que está asignada la dirección
IP desde la que acceden los usuarios, el número de usuarios
que nos visitan, la frecuencia y reincidencia de las visitas,
el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo
de terminal desde el que se realiza la visita, etc. Esta información
la utilizamos para mejorar nuestra página, detectar nuevas
necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad
de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitan.
Para
permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas
en su equipo puede hacerlo mediante la configuración
de las opciones del navegador instalado en su ordenador. Si
lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla
de la recepción de cookies y para impedir la instalación
de cookies en su disco duro. Por favor, consulta las instrucciones
y manuales de su navegador para ampliar esta información.
15.
FUERZA MAYOR. Quedan anulados o en suspensión todos
los pedidos que se vean afectados por cualquiera de los siguientes
puntos:
Cualquier
suceso imposible de prever, o que previsto o previsible, fuera
inevitable.
Errores en el acceso a las diversas paginas de la tienda on
line.
Los errores en el suministro de la red eléctrica o telefónica.
Los daños producidos por terceros o ataques a nuestra
pagina Web (virus, hackers, etc…) que afecten a la calidad
del servicio y que no sea imputable a redinformatica.es ni al
usuario.
Los fallos en la transacción, difusión y almacenaje
o envíos de terceros de los productos contenidos en la
tienda on line.
Incendios, accidentes, conflictos bélicos, actos terroristas,
huelgas o conflictos laborales u otros desordenes sociales que
influyan directa o indirectamente en el desarrollo habitual
de la actividad comercial.
Climatología adversa, tormentas, inundaciones, terremotos,
vientos huracanados…
Escasez o falta de suministro de combustible o energía
eléctrica.
Embargos comerciales o de otro tipo.
Heladas o sequías que dificulten el suministro de nuestros
productos.
Cualquier disposición gubernamental.
16.
LEY APLICABLE Y JURIDICCIÓN. La presente relación
se regirá por la legislación española.
Las partes renuncian expresamente a cualquier otro foro o jurisdicción
a los que pudiesen tener derecho y acuerdan someter a los tribunales
de Palma de Mallorca cualquier diferencia o litigio derivados
de la validez, interpretación, cumplimiento o ejecución
de la Orden de Compra y las Condiciones Generales de Compra,
así como de los actos o transacciones contempladas en
las mismas.
